Incident Manager: la fiche métier complète
Découvrez la fiche métier de l’incident manager, les salaires, missions, entreprises, compétences techniques et tout le reste.
Quelles sont les missions principales d’un Incident Manager ?
- Coordination des équipes techniques pour une gestion efficace des incidents informatiques.
- Utilisation d’outils de gestion des incidents pour suivre et résoudre les incidents de manière efficace.
- Application des meilleures pratiques d’ITIL Incident Management pour minimiser les perturbations.
- Communication constante avec toutes les parties prenantes pour des mises à jour régulières sur l’état des incidents.
Quelles sont les qualités de l’Incident Manager ?
- Excellentes compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les équipes et les clients.
- Capacité à prendre des décisions rapides sous pression pour résoudre les incidents.
- Solides compétences techniques pour comprendre et gérer les incidents complexes.
- Leadership pour coordonner les équipes techniques et guider les mises à jour et résolutions.
Quelles sont les compétences techniques d’un incident manager ?
- Maîtrise de l’anglais : Indispensable pour communiquer dans un environnement IT globalisé, surtout lorsque l’on travaille avec des équipes internationales et des documentations techniques majoritairement en anglais.
- Connaissances des technologies de réseau : Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, et technologies cloud comme AWS (Amazon Web Services) ou Azure. Ces compétences sont cruciales pour identifier et résoudre les incidents liés à l’infrastructure IT.
- Langages de programmation et bases de données : Connaissance en Java, utilisation de bases de données comme Oracle, et familiarité avec les systèmes d’exploitation. Ces compétences permettent de comprendre les problèmes logiciels et de travailler efficacement avec les développeurs.
- Outils de ticketing : Maîtrise des outils de gestion de tickets comme JIRA/Confluence, essentiels pour suivre les incidents, leur résolution et la communication avec les équipes concernées.
- Excellence en Excel & Pack Office : Très bonne maîtrise d’Excel et du pack Office, nécessaire pour l’analyse de données, la rédaction de rapports d’incident, et la présentation d’informations de manière accessible.
Quelle sont les études ou formations pour devenir Incident Manager ?
- Gestion des services informatiques ou diplôme en informatique.
- Certifications ITIL pour acquérir une expertise en gestion des incidents.
- Expérience en résolution des incidents et pratique dans la mise en place de solutions.
Quel est le salaire de l’Incident Manager ?
- Le salaire varie selon l’expérience, la localisation, et l’entreprise.
- Les Incident Managers reçoivent un salaire qui reflète l’importance de leur rôle dans le maintien de la qualité des services informatiques.
Pour Glassdoor: 37 à 47k€
Pour Seyos:
- Paris : de 45K€ à > 55K€
- Grandes villes et province: de 40k€ à > 50k€
Pour Talent.com:
27 600 par an en France en moyenne pour un débutant, confirmés jusqu’à € 61 450 par an. Soit 44,K€ en moyenne en France
Quelles sont les évolutions possibles d’un Incident Manager ?
- Progression vers des postes tels que Chef de Service IT ou Gestionnaire de Problèmes.
- Rôles dans la gestion des crises et incidents majeurs.
- Formation continue et acquisition de nouvelles compétences pour l’évolution professionnelle.
Comment devenir Incident Manager ?
- Acquérir une solide base de compétences techniques et interpersonnelles.
- Obtenir une certification ITIL.
- Gagner de l’expérience dans la gestion des incidents à travers des rôles pratiques.
Rattachement Hiérarchique
- Directeur des Opérations
- Coordinateur de la résolution d’incidents
- Responsable de l’Unité Opérationnelle des Incidents
- Directeur de Production
Entreprises qui recrutent des incident manager
Secteur des technologies et services cloud :
- Les entreprises proposant des services cloud recherchent des gestionnaires d’incidents pour veiller au bon fonctionnement et à la résolution rapide des problèmes de leurs services en ligne et infrastructures cloud.
Entreprises de télécommunications :
- Les opérateurs de télécommunications ont besoin d’Incident Managers pour assurer la stabilité et la qualité de leurs réseaux et services.
Secteur bancaire et financier :
- Les banques et institutions financières, où la sécurité et la disponibilité des systèmes sont critiques, emploient des Incident Managers pour prévenir et gérer tout incident affectant leurs opérations.
Sociétés de conseil et de services IT :
- Les firmes de conseil en technologie offrent leurs services à une variété d’industries, nécessitant ainsi des experts en gestion des incidents pour soutenir leurs clients dans la maintenance de systèmes informatiques fiables.
Industrie du logiciel :
- Les éditeurs de logiciels, particulièrement ceux fournissant des solutions critiques pour les entreprises, recrutent des Incident Managers pour garantir la résolution efficace de tout problème pouvant impacter leurs produits.
Qu’est-ce qu’un incident IT ?
- Événement qui perturbe le fonctionnement standard d’un service, nécessitant une intervention pour rétablir la qualité du service.
Comment gérer un incident ?
- Identifier l’incident et en comprendre la cause.
- Catégoriser et prioriser l’incident selon son impact.
- Assigner les ressources pour résoudre l’incident.
- Résoudre et fermer l’incident, tout en communiquant avec les parties prenantes.
Quel est l’objectif de la gestion des incidents ?
- Rétablir le service normal rapidement et efficacement.
- Minimiser l’impact sur le business et l’utilisateur final.
- Améliorer continuellement les processus de gestion des incidents.
Qu’est-ce que ITIL Incident Management ?
- Cadre de gestion des services informatiques offrant des meilleures pratiques pour gérer les incidents.
- Vise à résoudre rapidement les incidents, minimisant ainsi l’impact sur les opérations commerciales.
Incident manager en anglais français ?
- Le terme est utilisé de manière interchangeable en anglais et en français, désignant le professionnel chargé de la gestion des incidents IT.